DEBES SABER
garantía
En Rollerstock®, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y durabilidad. Por ello, todos nuestros productos, incluyendo cortinas roller, toldos para terrazas y persianas de exterior de aluminio, cuentan con una garantía que respalda su excelente desempeño y por supuesto, tu compra.
duración
La cobertura y duración esta diferenciada por producto:
- Cortinas Roller: 2 años de garantía a partir de la fecha de compra (telas y componentes).
- Cadenas Roller: 6 meses.
- Toldos para Terrazas: 5 años de garantía a partir de la fecha de compra (lonas y componentes).
- Persianas de Exterior de Aluminio: 4 años de garantía a partir de la fecha de compra.
- Motores: 1 año para todos los productos (Cortinas Roller, Toldos para Terrazas y Persianas de Exterior).
coberturas
La garantía cubre para todos los productos, defectos de fabricación en los materiales y en el funcionamiento de estos bajo condiciones normales de uso y mantenimiento. Esto incluye:
- Desperfectos en los mecanismos de operación.
- Fallos en los materiales (tela, lonas, aluminio, componentes).
- Desgaste anormal de los componentes que no esté relacionado con un uso indebido o condiciones ambientales extremas.
exclusiones
Esta garantía no cubre:
- Daños causados por instalación incorrecta si no ha sido realizada por nuestro equipo autorizado.
- Desgaste natural debido a la exposición prolongada a condiciones climáticas extremas no adecuadas para el producto.
- Daños causados por accidentes, mal uso, negligencia, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Desperfectos ocasionados por falta de mantenimiento adecuado, según las recomendaciones del fabricante.
- Daños ocasionados por siniestros naturales tales como; sismos, terremotos, inundaciones, entre otros.
- Daños ocasionados a piezas o componentes por cortes de energía eléctrica provocados por empresas de suministro eléctricos, y en donde nuestra empresa no tenga ninguna responsablidad.
proceso de reclamo
Si necesitas hacer uso de la garantía, por favor, sigue los siguientes pasos:
- Contacto: Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de contacto@rollerstock.cl dentro del período de garantía.
- Documentación: Proporciona una copia del comprobante de compra (boleta/factura) y una descripción detallada del problema.
- Evaluación: Nuestro equipo técnico evaluará el producto y determinará si el daño está cubierto por la garantía y si la reparación se realiza en terreno o se debe retirar el producto desde el lugar de instalación.
- Solución: En caso de estar cubierto, repararemos o reemplazaremos el producto defectuoso sin costo adicional. Si la reparación no es posible, se procederá al reemplazo del producto por uno igual o de características equivalentes.
Si requieres mayor información, escríbenos!
NOSOTROS
Rollerstock® es una empresa especializada en la venta de productos para el control solar para hogares y oficinas. Actualmente ofrece una amplia gama de soluciones como Cortinas Roller, Toldos para Terrazas, Persianas de Exterior, y otros sistemas de protección solar.
CONTACTO
- contacto@rollerstock.cl
- +56 9 29323816
- +569 81985792
- www.rollerstock.cl
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