garantía mallas de seguridad

Las mallas de seguridad ofrecidas por Rollerstock® son comercializadas a través de nuestra empresa y su instalación es ejecutada exclusivamente por Ruah Protect SpA, empresa especializada en instalación de mallas de seguridad con domicilio en la comuna de La Serena, región de Coquimbo, Chile.

En consecuencia, la totalidad de la garantía relativa a los materiales suministrados, la calidad de la instalación, fijaciones, anclajes, componentes y mano de obra es otorgada y asumida exclusivamente por Ruah Protect SpA, quien actúa como contratista responsable de la ejecución del servicio.

Rollerstock® participa exclusivamente en la comercialización y coordinación comercial del servicio, no interviniendo en la ejecución técnica de la instalación.

1.- Alcance de la garantía

Ruah Protect SpA garantiza que las mallas de seguridad serán instaladas utilizando materiales adecuados y conforme a criterios técnicos de seguridad, cubriendo exclusivamente:

  • Defectos de fabricación de la malla.
  • Defectos de fabricación de los componentes utilizados.
  • Defectos de instalación atribuibles a su personal.
  • Fallas en soportes, fijaciones o anclajes derivadas de una instalación deficiente.
  • Problemas de tensión originados por errores de instalación.

Cuando corresponda, Ruah Protect SpA reparará o reemplazará los elementos afectados sin costo para el cliente.

2.- Vigencia

La garantía tendrá una vigencia de 12 meses, contados desde la fecha de instalación, salvo que en la cotización o factura se indique un plazo distinto.

3.- Exclusiones la garantía

La garantía no será aplicable cuando el daño provenga de:

  • Condiciones estructurales; muros, pilares balcones, losas, tabiques o cielos falsos que presenten deterioro, fisuras, humedad, corrosión, baja resistencia u otras deficiencias constructivas.
  • Manipulación por terceros; reparaciones o modificaciones efectuadas por personas distintas de Ruah Protect SpA., desinstalaciones realizadas por terceros, alteraciones de la instalación original.
  • Uso indebido de las mallas; cuando el daño provenga de colgar maceteros, colgar ropa, instalar jardineras, sujetar muebles, sujetar toldos, instalar elementos decorativos, permitir que mascotas deterioren la malla, utilizar la malla para escalar, someter la instalación a esfuerzos distintos para los cuales fueron diseñadas.
  • Daños provocados por quemaduras; siniestros productos de incendios, parrillas, braseros, velas, cigarrillos, productos químicos, actos vandálicos, accidentes.
  • Daños productos de siniestros naturales; tales como, sismos, terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, y otras de su tipo en donde nuestra empresa no tiene ninguna participación.
  • Daños provocados por mascotas; tales como mordeduras, orinas, rasguños, y que pudieran deteriorar o alterar la estructura y composición de las mallas y/o componentes de fijación.
  • Desgaste normal; correspondiendo a propio del uso, la pérdida gradual de color por exposición a los rayos UV, envejecimiento normal de los materiales, entre otros.

4.- Cambio de ubicación

La garantía no considera el retiro, traslado, reinstalación ni modificación de la instalación original cuando ello sea solicitado por el cliente.

5.- Evaluación técnica

Toda solicitud de garantía será inspeccionada por personal autorizado de Ruah Protect SpA, previa coordinación con Rollerstock® quién será responsable del seguimiento del proceso de evaluación, ejecución de garantía si correspondiera y postventa de la misma.

6.- uso seguro del producto

Las mallas de seguridad constituyen un elemento de prevención destinado a reducir el riesgo de caídas accidentales. No sustituyen la supervisión permanente y responsable de niños, niñas, adolescentes, adultos mayores, personas con movilidad reducida o mascotas, ni reemplazan las medidas de seguridad que deben adoptarse en el inmueble. El propietario y los ocupantes del inmueble son responsables de mantener una vigilancia adecuada y de utilizar las mallas de seguridad conforme a su finalidad y a las recomendaciones entregadas por Ruah Protect SpA.

7.- Limitación de responsabilidad de Rollerstock®

Rollerstock® actúa exclusivamente como comercializador de las mallas de seguridad y coordinador comercial del servicio. No ejecuta instalaciones ni realiza perforaciones, fijaciones o intervenciones sobre las estructuras del inmueble. En consecuencia, toda responsabilidad derivada de la instalación, la mano de obra, la correcta ejecución técnica, la resistencia estructural del inmueble, las reparaciones que correspondan y los eventuales daños que pudieran ocasionarse a terceros con motivo de la ejecución de los trabajos será de exclusiva responsabilidad de Ruah Protect SpA, empresa encargada de la instalación y del otorgamiento de la garantía técnica, conforme a lo señalado en el presente documento.

8.- Solicitud de garantía

Toda solicitud de garantía técnica deberá ser presentada a través del correo electrónico contacto@rollerstock.cl. Rollerstock® actuará como canal de atención y coordinación entre el cliente y Ruah Protect SpA (instalador), supervisando el proceso desde la recepción de la solicitud hasta su resolución definitiva, comunicando oportunamente al cliente el resultado de la evaluación, ya sea la aprobación o el rechazo de la garantía.