POLÍTICA
DE GARANTÍA

En Rollerstock® nos comprometemos a entregar productos de alta calidad y durabilidad. Por ello, todos nuestros artículos —incluyendo cortinas roller, toldos para terrazas y persianas de exterior de aluminio— cuentan con una garantía que respalda su funcionamiento y protege tu inversión, asegurando que tu compra cumpla con las expectativas de rendimiento y confiabilidad.

1.- GARANTÍAS

Todos nuestros productos cuentan con garantía, la cual varía según el tipo de artículo:

Cortinas Roller Tradicional: 5 años en telas y componentes.
Cortinas Roller Office: 2 años en telas y componentes.
Toldos Básicos EC: 3 años en lonas y componentes.
Toldos Retráctiles (Premium): 5 años en lonas y componentes.
Persianas de Aluminio Exterior: 3 años en lamas y mecanismos.
Motores: 1 año (aplicable a cortinas roller, toldos y persianas de exterior).

Para productos que presenten fallas o defectos de fabricación comprobables, el cliente, conforme a la Ley del Consumidor N°19.496, podrá optar por una de las siguientes tres opciones dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del pedido, respaldando la solicitud con la boleta o factura de compra:

Reparación gratuita del producto:
Coordinaremos el envío o retiro según corresponda, realizaremos la reparación o reemplazo de componentes, y devolveremos el producto a la dirección indicada al momento de la compra. Para productos ya instalados, y siempre que su reparación sea posible en el lugar, la intervención se realizará previa coordinación con el cliente.
- Plazos: Región Metropolitana: hasta 30 días hábiles. Regiones: hasta 35 días hábiles, contados desde la recepción del producto.
Reemplazo del producto:
Coordinaremos el envío o retiro según corresponda, realizaremos el reemplazo por un producto en idénticas condiciones y lo despacharemos a la dirección indicada al momento de la compra.
- Plazos: Región Metropolitana: hasta 30 días hábiles. Regiones: hasta 35 días hábiles, contados desde la recepción del producto.
Devolución del dinero:
Se efectuará de acuerdo a lo estipulado en el apartado Nº 2“Retracto y devoluciones” de esta política.

2.- Retracto y devoluciones

Nuestros productos son fabricados a medida y personalizados, por lo que no se aceptan cambios ni devoluciones, excepto en casos de defectos comprobados de fabricación. En tales situaciones, el cliente deberá:

Notificar el problema dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Enviar evidencia fotográfica del defecto al correo electrónico contacto@rollerstock.cl, junto con una descripción detallada del inconveniente.

Recordamos que es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente las medidas al momento de la compra, conforme a lo establecido en la Ley del Consumidor N° 19.496, normativa a la cual nuestra empresa adhiere plenamente.

3.- Cobertura de la Garantía

Nuestra garantía respalda la calidad de todos nuestros productos frente a defectos de fabricación, tanto en los materiales como en su funcionamiento, siempre que se utilicen bajo condiciones normales de uso y mantenimiento.

Esta garantía incluye:

Mecanismos de operación: Cobertura frente a fallas o desperfectos en los sistemas de apertura, cierre o ajuste del producto.
Materiales y componentes: Protección ante defectos en telas, lonas, perfiles de aluminio y otros componentes estructurales.
Desgaste anormal: Garantía en caso de desgaste prematuro o anormal de piezas, siempre que no esté asociado a un uso indebido o a la exposición a condiciones climáticas extremas.

4.- Exclusiones de Garantía

Queremos ofrecerte la mejor experiencia con nuestros productos. Sin embargo, esta garantía no cubre los siguientes casos:

Instalaciones incorrectas: Daños causados a terceros o al producto debido a caídas o fallas originadas por instalaciones realizadas por personas ajenas a nuestro servicio técnico autorizado.
Desgaste natural: Deterioro derivado de la exposición prolongada a condiciones climáticas extremas o no adecuadas para el uso del producto.
Uso indebido o manipulación no autorizada: Daños ocasionados por accidentes, mal uso, negligencia, modificaciones o reparaciones efectuadas por terceros no autorizados.
Falta de mantenimiento: Desperfectos resultantes de no realizar el mantenimiento recomendado por el fabricante o por nuestra empresa.
Fenómenos naturales: Daños ocasionados por siniestros o eventos naturales tales como sismos, terremotos, inundaciones, entre otros.
Problemas eléctricos: Daños o desconfiguraciones en componentes electrónicos —como motores, controles remotos o hubs— provocados por cortes o sobrecargas de energía eléctrica, o por la intervención de terceros.
Daños al desempaquetar: Cortes, roturas u otros daños ocurridos al momento de retirar el empaque del producto.

5.- Proceso de reclamo

Si necesitas hacer uso de la garantía, por favor, sigue los siguientes pasos:

Contacto: Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de contacto@rollerstock.cl dentro del período de garantía.
Documentación: Proporciona una copia del comprobante de compra (boleta/factura) y una descripción detallada del problema.
Evaluación: Nuestro equipo técnico evaluará el producto y determinará si el daño está cubierto por la garantía y si la reparación se realiza en terreno o se debe retirar el producto desde el lugar de instalación.
Solución: En caso de estar cubierto, repararemos o reemplazaremos el producto defectuoso sin costo adicional. Si la reparación no es posible, se procederá al reemplazo del producto por uno igual o de características equivalentes.

Si requieres mayor información, escríbenos!

contacto@rollerstock.cl